根据Pegasystems Inc. (纳斯达克股票代码：PEGA)的最新研究，运营领导者认为，对技术的投资不足可能会阻碍其部门管理预期的额外重大变化时期的有效性)，一家能够粉碎业务复杂性的软件公司。这项由研究公司iResearch进行的全球研究调查了来自美洲、欧洲和亚太地区10 个国家/地区的运营领导者，以了解他们对未来五年运营职能的看法。
由于对人员、预算、项目交付、转型和战略负责，运营团队可以成就或破坏任何现代组织的成功。尽管如此，研究表明 50% 的受访者认为运营目前没有达到真正有效所需的投资水平。尽管有近三分之二 (64%) 的人表示，对技术的额外投资将对运营团队的效率和效力产生重大的转型影响。与此同时，73% 的受访者表示，在未来五年内，跟上最新技术的能力将是关键，对技术的投资被视为提高运营职能的弹性和可预测性的关键，同时也可能减轻下一次大颠覆的影响。
该研究还发现，预计未来五年将为运营团队带来一段额外的重大变化，预计技术将在为那些准备进行所需投资的人实现未来成功的运营职能方面发挥关键作用。一些预期的变化包括：
转向无处不在的自动化： 71% 的受访者表示，日常管理和 IT 任务的自动化将在未来五年内对运营职能产生“重大或变革性”影响，而同样的百分比还表示通过人工智能和自动化优化工作流程将在同一时期产生类似的影响。这表明组织将更加重视实施人工智能驱动的决策和工作流程自动化，以通过减少低效率和释放价值来简化流程并转变其工作流程。
未来是混合的，而不是零运营：虽然许多顾问和技术专家预测运营职能的未来是“零运营”，其中一切都是自动化的，但受访者表示，混合模式，混合了自动化和 in-人，似乎最有可能。近三分之一 (29%) 的人表示他们已经过于致力于手动操作，以完全自动化运营职能，而四分之一 (26%) 的人表示他们需要一个特定的人来有效地履行职责，这意味着他们是无法自动化。
运营领导者需要更加精通技术： 当被问及在未来三到五年内哪些能力对他们最重要时，受访者认为数字和计算技能是最重要的——三分之一 (32%) 将其列为关键. 运营职能部门的领导者也将被要求以其他方式提升自己的技能，业务战略 (31%) 和协作 (26%) 被认为是需要发展的重要能力。
运维专家 的崛起：自动化和混合运维职能的兴起将看到更多运维专家。一半的受访者 (48%) 表示他们将需要雇用更多的专家来处理无法自动化或数字化的运营工作，而超过三分之一 (36%) 的受访者表示他们将减少运营职位中的通才人数。
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